Commander et livraison
Vous avez une question concernant le paiement, les délais de livraison ou l’expédition ? Trouvez directement la réponse à votre question ci-dessous.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
iDEAL : Payez en toute sécurité et rapidement via iDEAL, directement depuis votre banque.
Carte de crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.
PayPal : Payez facilement via PayPal avec votre compte PayPal.
Bancontact : Payez en toute sécurité et rapidement via Bancontact, via la plateforme de paiement de votre propre banque.
Nous traitons nos paiements de façon sécurisée et fiable via Mollie.
Que faire en cas d’échec du paiement ?
Si votre paiement a échoué pour une raison quelconque, suis les étapes ci-dessous :
iDEAL : Si votre paiement iDEAL n’a pas abouti et que vous ne savez pas s’il a été finalisé, vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si de l’argent a été débité mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation de notre part, attendez 60 minutes. Vérifiez également votre dossier spam. Si après 60 minutes vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous via info@watertogo.nl. Si aucun montant n’a été débité, la commande n’a pas abouti. Vous devez alors passer une nouvelle commande.
Carte de crédit : Si votre paiement n’a pas été accepté, la commande est automatiquement annulée. Vous pouvez passer une nouvelle commande et choisir un autre mode de paiement si vous le souhaitez.
PayPal : Vérifiez si votre compte dispose d’un solde suffisant ou s’il n’y a pas de restrictions sur votre compte. Si le paiement a échoué, vous pouvez commander à nouveau et choisir un mode de paiement alternatif.
Bancontact : Si votre paiement Bancontact n’a pas abouti et que vous ne savez pas s’il a été finalisé, vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si de l’argent a été débité mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation de notre part, attendez 60 minutes. Vérifiez également votre dossier spam. Si après 60 minutes vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous via info@watertogo.nl. Si aucun montant n’a été débité, la commande n’a pas abouti. Vous devez alors passer une nouvelle commande.
Quel est le délai de livraison ?
Tous les produits de notre site sont expédiés depuis notre propre stock aux Pays-Bas. Cela signifie que vous pouvez toujours compter sur une livraison rapide et fiable.
Vous commandez en semaine avant 21h00 ? Votre commande est expédiée le jour même. Vous commandez après 21h00 ou le week-end ? Votre commande est expédiée le prochain jour ouvrable.
Délai de livraison estimé après expédition :
Pays-Bas : 1 jour
Belgique : 1–2 jours
Luxembourg : 2–3 jours
La livraison a lieu du lundi au samedi. Aucune commande n’est expédiée ni livrée les dimanches et jours fériés.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions votre commande depuis notre propre stock aux Pays-Bas. Cela signifie que vous pouvez toujours compter sur une livraison rapide et fiable. Votre colis est expédié via PostNL (Pays-Bas et Belgique) ou DPD (Luxembourg). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail pour suivre facilement l’avancement de votre livraison.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont :
Pays-Bas : 4,95 € (gratuit à partir de 70 €)
Belgique : 7,50 € (gratuit à partir de 85 €)
Luxembourg : 9,95 € (gratuit à partir de 100 €)
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous le plus vite possible via info@watertogo.nl et nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison.
Coordonnées
Water-to-Go Benelux
E. T. à Thuessinklaan 10
9713 JT Groningen
info@watertogo.nl
KVK: 96101008
BTW: NL867469584B01
