Retours

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Chez nous, renvoyer un article est très simple. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour.

1. Délai de rétractation & conditions de retour
Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit. Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Cela signifie que les gourdes ne doivent pas avoir été utilisées pour boire et que le filtre n’a logiquement pas été activé. En cas de dommages liés à l’utilisation, nous nous réservons le droit de vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé en cas de retour.

2. Procédure de retour
Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retour : Portail de retour Water-to-Go. Dans le portail de retour, vous pouvez indiquer le motif du retour et créer une étiquette de retour. L’étiquette de retour est automatiquement pourvue de l’adresse de retour. Collez l’étiquette de retour sur la boîte et déposez le colis dans un point de service près de chez vous. Les retours sont traités par le transporteur qui a livré le colis chez vous.

3. Frais de retour
Les frais de retour d’une commande sont à la charge du client. Via notre portail de retour, vous pouvez facilement créer une étiquette de retour et payer directement les frais de retour. Les tarifs exacts dépendent du transporteur qui a livré le colis chez vous.

4. Formulaire de rétractation
Vous pouvez également renvoyer votre produit en utilisant le formulaire modèle européen de rétractation. Vous pouvez le télécharger, le remplir et l’envoyer par e-mail à info@watertogo.nl.

Attention : il n’est pas obligatoire d’utiliser le formulaire de rétractation. La façon la plus simple et la plus rapide de renvoyer vos produits est via notre portail de retour : Portail de retour Water-to-Go.

5. Remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié le retour, nous remboursons le montant total d’achat, frais d’expédition standard inclus, dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de retour partiel d’un lot promotionnel, la réduction de lot est annulée. Le remboursement est calculé sur la base du prix régulier des produits que vous conservez.

6. Échanges
Il n’est pas possible d’échanger un produit. Vous souhaitez un autre article ? Vous pouvez renvoyer l’article non désiré et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Service client
Pour toute question, consultez d’abord notre section questions fréquentes. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous :